摘要：一、考試對象 本大綱適用于報考江西科技學院專升本的考生 二、考試方式和時間 閉卷筆試，考試時間為120分鐘，試卷滿分為100分。 三、考試題型 單項選擇題、多項選擇題、名詞解釋、簡答題、案例分析題等。 四、參考教材 《護理禮儀與人際溝通》，
一、考試對象
本大綱適用于報考江西科技學院專升本的考生
二、考試方式和時間
閉卷筆試，考試時間為120分鐘，試卷滿分為100分。
三、考試題型
單項選擇題、多項選擇題、名詞解釋、簡答題、案例分析題等。
四、參考教材
《護理禮儀與人際溝通》，王亞寧主編，中國醫(yī)藥科技出版社
五、復習大綱
（一）本課程任務和目的
護理人際溝通是一門融護理禮儀、人際溝通、護理美學三門學科為一體的課程，是護理專業(yè)學生的人文修養(yǎng)課程，突出以人為中心的要求。其目的是通過對本課程的學習，使學生能夠掌握護理禮儀.人際溝通的相關知識.技巧，并靈活了解到護理工作中。有助于實現培養(yǎng)素質優(yōu)良.行為規(guī)范的應用型護理人才的培養(yǎng)目標。
（二）課程內容及基本要求
第一章 護理禮儀緒論
課程內容：
第一節(jié) 護理禮儀概述
1.中國禮儀的起源與發(fā)展
2.禮儀的基本概念
3.禮儀的基本特點與作用
4.禮儀的基本原則
第二節(jié) 護理禮儀與職業(yè)形象培養(yǎng)
1.護理禮儀的概念
2.護理禮儀的特征
3.學習護理禮儀的意義
4.護士職業(yè)形象的培養(yǎng)
基本要求：
1.掌握禮儀的概念及基本內容
2.理解護理禮儀的特征、概念
3.了解學習護理禮儀的意義
本章重點:
1.各種禮儀的概念及行為規(guī)范
2.護理禮儀的概念及特征
本章難點：
1.護理禮儀的培養(yǎng)
2.禮儀的特點與作用
第二章 護士的儀表禮儀
第一節(jié) 儀容禮儀
1.頭飾禮儀
2.護士面部表情禮儀
3.護士工作妝容禮儀
第二節(jié) 服飾禮儀
1.護士生活中的服飾禮儀
2.護士工作中的服飾禮儀
3.護士工作中的儀表禮儀
基本要求：
1.掌握儀容禮儀與服飾禮儀的概念及基本內容
2.理解護士生活中儀表禮儀的特征、概念
3.了解學習儀表禮儀化妝的技巧
本章重點: 儀容禮儀與服飾禮儀的概念及行為規(guī)范
本章難點：儀容禮儀與服飾禮儀在護理工作中的表現形式
第三章 護士的言談禮儀
課程內容：
第一節(jié) 基本言談禮儀
1.言談禮儀的原則與要求
2.言談禮儀常用語
第二節(jié) 護理工作中的言談禮儀
1.護患言談的程序與技巧
2.護患言談的禁忌
3.護士工作中的言談禮儀
基本要求：
1.掌握言談禮儀的原則與要求及護患言談的程序與技巧
2.理解言談禮儀常用語
3.了解內護患言談的禁忌
本章重點: 言談禮儀的原則與要求及護患言談的程序與技巧
本章難點：護患言談的程序與技巧
第四章 護士的行為禮儀
課程內容：
第一節(jié) 護士的基本行為禮儀
1.行為的基本要求
2.基本行為禮儀
第二節(jié) 護理工作中的行為禮儀
1.端治療盤
2.持病歷夾
3.推治療車
4.推輪椅
5.推平車
實訓 護士工作中的禮儀
實訓一 護士基本行為禮儀
實訓二 護士工作行為禮儀
基本要求：
1.掌握護理工作中的行為禮儀
2.理解基本行為禮儀
3.了解行為的基本要求
本章重點: 基本行為禮儀
本章難點：平車的推送方法
※ 第五章 護士的交往禮儀
課程內容：
第二節(jié)、護士的基本交往禮儀
1.見面禮儀
2.通聯禮儀
3.往來禮儀
4.求職禮儀
第二節(jié)、護理工作中的交往禮儀
1.與患者交往禮儀
2.與同事交往禮儀
3.實訓：護士的交往禮儀
基本要求：
1.掌握護理工作中的交往禮儀
2.理解基本交往禮儀
3.了解交往的基本要求
本章重點: 護理工作中的交往禮儀
本章難點：與患者交往禮儀
※ 第六章 護士的涉外禮儀
課程內容：
第一節(jié)、涉外交往的基本原則
1.不卑不亢
2.求同存異
3.入鄉(xiāng)隨俗
4.熱情有度
第二節(jié)、涉外交往的基本禮儀
1.涉外交往的著裝禮儀
2.涉外交往的餐飲禮儀
3.涉外交往的出行禮儀
4.涉外交往的饋贈禮儀
第三節(jié)、涉外交往的禁忌
1.涉外活動的拍照禁忌
2.涉外活動的衛(wèi)生禁忌
3.涉外交往中數字、肢體和顏色禁忌
4.涉外交往中常見的宗教禁忌
基本要求：
1.掌握涉外交往的基本原則和基本禮儀
2.理解涉外交往的饋贈禮儀
3.了解涉外交往中出錯的處理方法
本章重點: 涉外交往的基本原則
本章難點：涉外交往的基本禮儀
第七章 護士的工作禮儀
課程內容：
第一節(jié) 門診與急診護士工作禮儀
1.門診護士工作禮儀
2.急診護士工作禮儀
第二節(jié) 病房與手術室護士工作禮儀
1.病房護士工作禮儀
2.手術室護士工作禮儀
第三節(jié) 護理技能操作禮儀
1.護理操作的禮儀要求
2.常用護理操作禮儀范例
3.實訓 護士工作中的行為禮儀
基本要求：
1.掌握護理操作中的禮儀要求
2.理解門診護士工作禮儀、病房護士工作禮儀
3.了解自學護士應具有的精神風貌。
本章重點：護理工作中的禮儀
本章難點：病房與手術室護士工作禮儀
第八章 人際溝通緒論
課程內容：
第一節(jié) 溝通概述
1.溝通與人際溝通
2.溝通的工具
3.溝通的功能
4.溝通的意義
第二節(jié) 溝通基本要素
1.溝通基本要素
2.溝通的類型
3.溝通的層次
4.護理人際溝通
第三節(jié) 人際溝通基本方式及障礙
1.人際溝通基本方式
2.人際溝通主要障礙
3.影響人際溝通的因素
4.人際溝通在護理工作中的作用
基本要求：
1.掌握溝通的構成要素與基本模式
2.理解溝通的構成要素與基本模式
3.了解護士人際溝通能力培養(yǎng)的標準
本章重點:人際溝通的構成要素；人際溝通的類型；影響人際溝通的的因素
本章難點：人際溝通在護理工作中的意義；人際溝通的類型和影響因素
第九章 護理工作中的語言溝通
課程內容：
第一節(jié) 語言溝通的基本知識
1.語言溝通的概念
2.語言溝通的作用
3.語言溝通的類型
4.語言溝通的語境
第二節(jié) 護士應具備的口頭語言溝通技巧
1.溝通內容
2.溝通技巧
第三節(jié) 護理工作中的書面語言溝通
1.護理文書
2.護理管理應用文
3.護理書面語言的寫作要求
4.護理人員應具備的書面語言修養(yǎng)
基本要求：
1.掌握護士應具備的口頭語言溝通技巧
2.理解語言溝通的含義、作用與類型
3.了解護理工作中的書面語言溝通
本章重點:語言溝通的含義與類型；一般性交談與治療性交談的區(qū)別；護士非語言溝通的主要形式
本章難點：護理實踐中的非語言溝通；語言溝通的作用
※ 第十章 護理工作中的非語言溝通
課程內容：
第一節(jié) 非語言溝通的概述
1.非語言溝通
2.非語言溝通的特點
3.非語言溝通在護理工作中的作用
第二節(jié) 非語言溝通的形式及應用
1.儀容儀表及應用
2.表情及應用
3.體態(tài)及應用
4.觸摸及應用
5.人際距離及應用
6.副語言及應用
基本要求：
1.掌握護士應具備的非語言溝通技巧
2.理解非語言溝通的含義、作用與類型
3.了解副語言的應用
本章重點:護士應具備的非語言溝通技巧
本章難點：護理實踐中的非語言溝通
第十一章 護理工作中的關系溝通
課程內容：
第一節(jié) 護士與患者的關系
1.護患關系的性質與特點
2.護患關系的基本模式與內容
3.護患關系的影響因素
4.護士在促進護患關系中的作用
第二節(jié) 護士與患者家屬的關系
1.患者家屬的角色特征
2.護士與患者家屬關系的影響因素
3.促進護士與患者家屬關系的溝通策略
第三節(jié) 護士與醫(yī)院其他工作人員的關系
1.醫(yī)護關系
2.護際關系
3.實訓 護患關系溝通能力訓練
基本要求：
1.掌握內容：護患關系的性質與特點；護患關系的基本模式與內容；護患關系的影響因素以及護士在促進護患關系中的作用；
2.熟悉護患關系的發(fā)展過程；病人親屬的角色特征；
3.了解護士與其他健康工作者之間的溝通；
本章重點: 護患關系的性質與特點；護患關系的基本模式與內容；護患關系的影響因素以及護士在促進護患關系中的作用
本章難點：護士與病人親屬關系的影響因素以及護士在與病人親屬良好關系的作用；角色適應不良的類型
※ 第十二章 護理人際溝通的沖突與處理
課程內容：
第一節(jié) 產生沖突的原因與處理方式
1.產生人際沖突的原因
2.人際沖突的常用處理方式
第二節(jié) 幾種常見護理人際關系沖突的處理
1.護患之間的沖突
2.護士與患者家屬之間的沖突
3.護士與醫(yī)生之間的沖突
4.護士之間的沖突
5.實訓 護患沖突處理能力訓練
基本要求：
1.掌握見護理人際溝通沖突的處理方法
2.熟悉護患沖突常用的處理原則
3.了解護理人際溝通的沖突常見的原因
本章重點:護患沖突常用的處理原則；常見護理人際溝通沖突的處理方法
本章難點：護患沖突常用的處理原則；常見護理人際溝通沖突的處理方法
※ 第十三章 護理工作中的溝通藝術
課程內容：
第一節(jié) 治療性溝通
1.治療性溝通的概述
2.治療性溝通的類型
3.治療性溝通的影響因素
4.治療性溝通的步驟
第二節(jié)、護理實踐中的溝通藝術
1.護理操作中的溝通藝術
2.護理健康教育中的溝通藝術
3.實訓 護理工作中的溝通藝術
基本要求：
1.掌握治療性溝通的類型
2.熟悉治療性溝通的影響因素
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