摘要：一、考試對(duì)象 本大綱適用于報(bào)考江西科技學(xué)院專升本的考生 二、考試方式和時(shí)間 閉卷筆試，考試時(shí)間為120分鐘，試卷滿分為100分。 三、考試題型 單項(xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題、名詞解釋、簡(jiǎn)答題、案例分析題等。 四、參考教材 《護(hù)理禮儀與人際溝通》，
一、考試對(duì)象
本大綱適用于報(bào)考江西科技學(xué)院專升本的考生
二、考試方式和時(shí)間
閉卷筆試，考試時(shí)間為120分鐘，試卷滿分為100分。
三、考試題型
單項(xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題、名詞解釋、簡(jiǎn)答題、案例分析題等。
四、參考教材
《護(hù)理禮儀與人際溝通》，王亞寧主編，中國(guó)醫(yī)藥科技出版社
五、復(fù)習(xí)大綱
（一）本課程任務(wù)和目的
護(hù)理人際溝通是一門(mén)融護(hù)理禮儀、人際溝通、護(hù)理美學(xué)三門(mén)學(xué)科為一體的課程，是護(hù)理專業(yè)學(xué)生的人文修養(yǎng)課程，突出以人為中心的要求。其目的是通過(guò)對(duì)本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生能夠掌握護(hù)理禮儀.人際溝通的相關(guān)知識(shí).技巧，并靈活了解到護(hù)理工作中。有助于實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)素質(zhì)優(yōu)良.行為規(guī)范的應(yīng)用型護(hù)理人才的培養(yǎng)目標(biāo)。
（二）課程內(nèi)容及基本要求
第一章 護(hù)理禮儀緒論
課程內(nèi)容：
第一節(jié) 護(hù)理禮儀概述
1.中國(guó)禮儀的起源與發(fā)展
2.禮儀的基本概念
3.禮儀的基本特點(diǎn)與作用
4.禮儀的基本原則
第二節(jié) 護(hù)理禮儀與職業(yè)形象培養(yǎng)
1.護(hù)理禮儀的概念
2.護(hù)理禮儀的特征
3.學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的意義
4.護(hù)士職業(yè)形象的培養(yǎng)
基本要求：
1.掌握禮儀的概念及基本內(nèi)容
2.理解護(hù)理禮儀的特征、概念
3.了解學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的意義
本章重點(diǎn):
1.各種禮儀的概念及行為規(guī)范
2.護(hù)理禮儀的概念及特征
本章難點(diǎn)：
1.護(hù)理禮儀的培養(yǎng)
2.禮儀的特點(diǎn)與作用
第二章 護(hù)士的儀表禮儀
第一節(jié) 儀容禮儀
1.頭飾禮儀
2.護(hù)士面部表情禮儀
3.護(hù)士工作妝容禮儀
第二節(jié) 服飾禮儀
1.護(hù)士生活中的服飾禮儀
2.護(hù)士工作中的服飾禮儀
3.護(hù)士工作中的儀表禮儀
基本要求：
1.掌握儀容禮儀與服飾禮儀的概念及基本內(nèi)容
2.理解護(hù)士生活中儀表禮儀的特征、概念
3.了解學(xué)習(xí)儀表禮儀化妝的技巧
本章重點(diǎn): 儀容禮儀與服飾禮儀的概念及行為規(guī)范
本章難點(diǎn)：儀容禮儀與服飾禮儀在護(hù)理工作中的表現(xiàn)形式
第三章 護(hù)士的言談禮儀
課程內(nèi)容：
第一節(jié) 基本言談禮儀
1.言談禮儀的原則與要求
2.言談禮儀常用語(yǔ)
第二節(jié) 護(hù)理工作中的言談禮儀
1.護(hù)患言談的程序與技巧
2.護(hù)患言談的禁忌
3.護(hù)士工作中的言談禮儀
基本要求：
1.掌握言談禮儀的原則與要求及護(hù)患言談的程序與技巧
2.理解言談禮儀常用語(yǔ)
3.了解內(nèi)護(hù)患言談的禁忌
本章重點(diǎn): 言談禮儀的原則與要求及護(hù)患言談的程序與技巧
本章難點(diǎn)：護(hù)患言談的程序與技巧
第四章 護(hù)士的行為禮儀
課程內(nèi)容：
第一節(jié) 護(hù)士的基本行為禮儀
1.行為的基本要求
2.基本行為禮儀
第二節(jié) 護(hù)理工作中的行為禮儀
1.端治療盤(pán)
2.持病歷夾
3.推治療車
4.推輪椅
5.推平車
實(shí)訓(xùn) 護(hù)士工作中的禮儀
實(shí)訓(xùn)一 護(hù)士基本行為禮儀
實(shí)訓(xùn)二 護(hù)士工作行為禮儀
基本要求：
1.掌握護(hù)理工作中的行為禮儀
2.理解基本行為禮儀
3.了解行為的基本要求
本章重點(diǎn): 基本行為禮儀
本章難點(diǎn)：平車的推送方法
※ 第五章 護(hù)士的交往禮儀
課程內(nèi)容：
第二節(jié)、護(hù)士的基本交往禮儀
1.見(jiàn)面禮儀
2.通聯(lián)禮儀
3.往來(lái)禮儀
4.求職禮儀
第二節(jié)、護(hù)理工作中的交往禮儀
1.與患者交往禮儀
2.與同事交往禮儀
3.實(shí)訓(xùn)：護(hù)士的交往禮儀
基本要求：
1.掌握護(hù)理工作中的交往禮儀
2.理解基本交往禮儀
3.了解交往的基本要求
本章重點(diǎn): 護(hù)理工作中的交往禮儀
本章難點(diǎn)：與患者交往禮儀
※ 第六章 護(hù)士的涉外禮儀
課程內(nèi)容：
第一節(jié)、涉外交往的基本原則
1.不卑不亢
2.求同存異
3.入鄉(xiāng)隨俗
4.熱情有度
第二節(jié)、涉外交往的基本禮儀
1.涉外交往的著裝禮儀
2.涉外交往的餐飲禮儀
3.涉外交往的出行禮儀
4.涉外交往的饋贈(zèng)禮儀
第三節(jié)、涉外交往的禁忌
1.涉外活動(dòng)的拍照禁忌
2.涉外活動(dòng)的衛(wèi)生禁忌
3.涉外交往中數(shù)字、肢體和顏色禁忌
4.涉外交往中常見(jiàn)的宗教禁忌
基本要求：
1.掌握涉外交往的基本原則和基本禮儀
2.理解涉外交往的饋贈(zèng)禮儀
3.了解涉外交往中出錯(cuò)的處理方法
本章重點(diǎn): 涉外交往的基本原則
本章難點(diǎn)：涉外交往的基本禮儀
第七章 護(hù)士的工作禮儀
課程內(nèi)容：
第一節(jié) 門(mén)診與急診護(hù)士工作禮儀
1.門(mén)診護(hù)士工作禮儀
2.急診護(hù)士工作禮儀
第二節(jié) 病房與手術(shù)室護(hù)士工作禮儀
1.病房護(hù)士工作禮儀
2.手術(shù)室護(hù)士工作禮儀
第三節(jié) 護(hù)理技能操作禮儀
1.護(hù)理操作的禮儀要求
2.常用護(hù)理操作禮儀范例
3.實(shí)訓(xùn) 護(hù)士工作中的行為禮儀
基本要求：
1.掌握護(hù)理操作中的禮儀要求
2.理解門(mén)診護(hù)士工作禮儀、病房護(hù)士工作禮儀
3.了解自學(xué)護(hù)士應(yīng)具有的精神風(fēng)貌。
本章重點(diǎn)：護(hù)理工作中的禮儀
本章難點(diǎn)：病房與手術(shù)室護(hù)士工作禮儀
第八章 人際溝通緒論
課程內(nèi)容：
第一節(jié) 溝通概述
1.溝通與人際溝通
2.溝通的工具
3.溝通的功能
4.溝通的意義
第二節(jié) 溝通基本要素
1.溝通基本要素
2.溝通的類型
3.溝通的層次
4.護(hù)理人際溝通
第三節(jié) 人際溝通基本方式及障礙
1.人際溝通基本方式
2.人際溝通主要障礙
3.影響人際溝通的因素
4.人際溝通在護(hù)理工作中的作用
基本要求：
1.掌握溝通的構(gòu)成要素與基本模式
2.理解溝通的構(gòu)成要素與基本模式
3.了解護(hù)士人際溝通能力培養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)
本章重點(diǎn):人際溝通的構(gòu)成要素；人際溝通的類型；影響人際溝通的的因素
本章難點(diǎn)：人際溝通在護(hù)理工作中的意義；人際溝通的類型和影響因素
第九章 護(hù)理工作中的語(yǔ)言溝通
課程內(nèi)容：
第一節(jié) 語(yǔ)言溝通的基本知識(shí)
1.語(yǔ)言溝通的概念
2.語(yǔ)言溝通的作用
3.語(yǔ)言溝通的類型
4.語(yǔ)言溝通的語(yǔ)境
第二節(jié) 護(hù)士應(yīng)具備的口頭語(yǔ)言溝通技巧
1.溝通內(nèi)容
2.溝通技巧
第三節(jié) 護(hù)理工作中的書(shū)面語(yǔ)言溝通
1.護(hù)理文書(shū)
2.護(hù)理管理應(yīng)用文
3.護(hù)理書(shū)面語(yǔ)言的寫(xiě)作要求
4.護(hù)理人員應(yīng)具備的書(shū)面語(yǔ)言修養(yǎng)
基本要求：
1.掌握護(hù)士應(yīng)具備的口頭語(yǔ)言溝通技巧
2.理解語(yǔ)言溝通的含義、作用與類型
3.了解護(hù)理工作中的書(shū)面語(yǔ)言溝通
本章重點(diǎn):語(yǔ)言溝通的含義與類型；一般性交談與治療性交談的區(qū)別；護(hù)士非語(yǔ)言溝通的主要形式
本章難點(diǎn)：護(hù)理實(shí)踐中的非語(yǔ)言溝通；語(yǔ)言溝通的作用
※ 第十章 護(hù)理工作中的非語(yǔ)言溝通
課程內(nèi)容：
第一節(jié) 非語(yǔ)言溝通的概述
1.非語(yǔ)言溝通
2.非語(yǔ)言溝通的特點(diǎn)
3.非語(yǔ)言溝通在護(hù)理工作中的作用
第二節(jié) 非語(yǔ)言溝通的形式及應(yīng)用
1.儀容儀表及應(yīng)用
2.表情及應(yīng)用
3.體態(tài)及應(yīng)用
4.觸摸及應(yīng)用
5.人際距離及應(yīng)用
6.副語(yǔ)言及應(yīng)用
基本要求：
1.掌握護(hù)士應(yīng)具備的非語(yǔ)言溝通技巧
2.理解非語(yǔ)言溝通的含義、作用與類型
3.了解副語(yǔ)言的應(yīng)用
本章重點(diǎn):護(hù)士應(yīng)具備的非語(yǔ)言溝通技巧
本章難點(diǎn)：護(hù)理實(shí)踐中的非語(yǔ)言溝通
第十一章 護(hù)理工作中的關(guān)系溝通
課程內(nèi)容：
第一節(jié) 護(hù)士與患者的關(guān)系
1.護(hù)患關(guān)系的性質(zhì)與特點(diǎn)
2.護(hù)患關(guān)系的基本模式與內(nèi)容
3.護(hù)患關(guān)系的影響因素
4.護(hù)士在促進(jìn)護(hù)患關(guān)系中的作用
第二節(jié) 護(hù)士與患者家屬的關(guān)系
1.患者家屬的角色特征
2.護(hù)士與患者家屬關(guān)系的影響因素
3.促進(jìn)護(hù)士與患者家屬關(guān)系的溝通策略
第三節(jié) 護(hù)士與醫(yī)院其他工作人員的關(guān)系
1.醫(yī)護(hù)關(guān)系
2.護(hù)際關(guān)系
3.實(shí)訓(xùn) 護(hù)患關(guān)系溝通能力訓(xùn)練
基本要求：
1.掌握內(nèi)容：護(hù)患關(guān)系的性質(zhì)與特點(diǎn)；護(hù)患關(guān)系的基本模式與內(nèi)容；護(hù)患關(guān)系的影響因素以及護(hù)士在促進(jìn)護(hù)患關(guān)系中的作用；
2.熟悉護(hù)患關(guān)系的發(fā)展過(guò)程；病人親屬的角色特征；
3.了解護(hù)士與其他健康工作者之間的溝通；
本章重點(diǎn): 護(hù)患關(guān)系的性質(zhì)與特點(diǎn)；護(hù)患關(guān)系的基本模式與內(nèi)容；護(hù)患關(guān)系的影響因素以及護(hù)士在促進(jìn)護(hù)患關(guān)系中的作用
本章難點(diǎn)：護(hù)士與病人親屬關(guān)系的影響因素以及護(hù)士在與病人親屬良好關(guān)系的作用；角色適應(yīng)不良的類型
※ 第十二章 護(hù)理人際溝通的沖突與處理
課程內(nèi)容：
第一節(jié) 產(chǎn)生沖突的原因與處理方式
1.產(chǎn)生人際沖突的原因
2.人際沖突的常用處理方式
第二節(jié) 幾種常見(jiàn)護(hù)理人際關(guān)系沖突的處理
1.護(hù)患之間的沖突
2.護(hù)士與患者家屬之間的沖突
3.護(hù)士與醫(yī)生之間的沖突
4.護(hù)士之間的沖突
5.實(shí)訓(xùn) 護(hù)患沖突處理能力訓(xùn)練
基本要求：
1.掌握見(jiàn)護(hù)理人際溝通沖突的處理方法
2.熟悉護(hù)患沖突常用的處理原則
3.了解護(hù)理人際溝通的沖突常見(jiàn)的原因
本章重點(diǎn):護(hù)患沖突常用的處理原則；常見(jiàn)護(hù)理人際溝通沖突的處理方法
本章難點(diǎn)：護(hù)患沖突常用的處理原則；常見(jiàn)護(hù)理人際溝通沖突的處理方法
※ 第十三章 護(hù)理工作中的溝通藝術(shù)
課程內(nèi)容：
第一節(jié) 治療性溝通
1.治療性溝通的概述
2.治療性溝通的類型
3.治療性溝通的影響因素
4.治療性溝通的步驟
第二節(jié)、護(hù)理實(shí)踐中的溝通藝術(shù)
1.護(hù)理操作中的溝通藝術(shù)
2.護(hù)理健康教育中的溝通藝術(shù)
3.實(shí)訓(xùn) 護(hù)理工作中的溝通藝術(shù)
基本要求：
1.掌握治療性溝通的類型
2.熟悉治療性溝通的影響因素
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