2020年蘭州城市學(xué)院專升本旅游管理與服務(wù)教育專業(yè)考試大綱

蘭州城市學(xué)院是2020年甘肅專升本招生院校之一，想要報(bào)考蘭州城市學(xué)院的考生可以先來看看各專業(yè)的考試大綱，今天為大家整理了旅游管理與服務(wù)教育專業(yè)的考綱，希望對大家有所幫助。

一、考試目的及要求

較全面考核普通高等學(xué)校?？疲ê呗殻?yīng)屆畢業(yè)生旅游管理專業(yè)主干課程是否達(dá)到教學(xué)大綱所規(guī)定的要求，考察其對旅游管理學(xué)科中《旅游學(xué)》和《管理學(xué)原理》兩門基本學(xué)科的基本知識(shí)點(diǎn)和理論方法的掌握情況。

二、考試內(nèi)容

（一）旅游學(xué)

第1章緒論

（1）旅游學(xué)科的發(fā)展及構(gòu)成

（2）國內(nèi)外旅游學(xué)研究概況，旅游學(xué)的對象和任務(wù)

第2章 旅游發(fā)展的歷史沿革

（1）十九世紀(jì)中葉以前中西方旅行活動(dòng)的發(fā)展?fàn)顩r，近代旅游的產(chǎn)生背景，標(biāo)志近代旅游業(yè)開端的重大事件。

（2）現(xiàn)代旅游迅速發(fā)展的原因，現(xiàn)代旅游活動(dòng)的特征，現(xiàn)代旅游業(yè)的主要特點(diǎn)。

第3章 關(guān)于旅游活動(dòng)的基本認(rèn)識(shí)

（1）旅游的概念

（2）旅游活動(dòng)的類型

（3）旅游活動(dòng)的性質(zhì)

（4）旅游活動(dòng)的特點(diǎn)

第4章旅游活動(dòng)的主體

（1）旅游者、國際旅游者、國內(nèi)旅游者與旅游動(dòng)機(jī)的定義。

（2）旅游者產(chǎn)生的條件和動(dòng)力，旅游者產(chǎn)生的其他因素。

（3）旅游動(dòng)機(jī)的分類，影響旅游動(dòng)機(jī)的個(gè)人因素。

（4）幾種主要旅游活動(dòng)類型的定義，旅游活動(dòng)基本類型的特點(diǎn)。

第5章 旅游活動(dòng)的客體

（1）旅游資源的定義、分類及其特點(diǎn)。

（2）旅游資源開發(fā)的含義和旅游開發(fā)的步驟，開發(fā)的基本原則。

（3）旅游資源遭受破壞的原因，旅游資源保護(hù)的必要性及措施，中國已列入《世界遺產(chǎn)名錄》的項(xiàng)目的數(shù)量與類別。

第6章 旅游業(yè)

（1）旅游業(yè)的概念、性質(zhì)與特點(diǎn)，旅游設(shè)施及其分類。

（2）旅行社的特質(zhì)與作用，我國旅行社的分類與業(yè)務(wù)范圍。

（3）飯店業(yè)在旅游發(fā)展中的地位，飯店的發(fā)展歷程，等級劃分標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)代飯店企業(yè)的主要特點(diǎn)和我國飯店經(jīng)營的發(fā)展方向或趨勢。

（4）旅游交通的作用和主要形式。

（5）旅游服務(wù)的作用，旅游服務(wù)質(zhì)量的主要內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，提高旅游服務(wù)質(zhì)量的主要途徑。

第7章 旅游組織

（1）國家旅游行政組織的職能。

（2）世界旅游組織的要點(diǎn)和宗旨，世界旅游日的相關(guān)內(nèi)容。

（3）國際慣例的內(nèi)容和層次，世界旅游業(yè)運(yùn)行的主要原則，面臨“入世”，我國如何注意采用國際慣例加快旅游業(yè)發(fā)展。

第8章 旅游市場

（1）旅游產(chǎn)品的定義及其特點(diǎn)。

（2）旅游市場的定義，旅游客流規(guī)律和發(fā)展趨勢，旅游市場的劃分。

（3）我國海外旅游客源市場的特點(diǎn)，我國國際客源市場競爭中存在的主要問題，我國國內(nèi)旅游市場的主要特點(diǎn)。

（4）旅游經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的內(nèi)容，旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化的原則。

第9章 旅游的影響

（1）旅游業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中的積極作用。

（2）旅游活動(dòng)對社會(huì)政治文化的積極影響。

（3）旅游活動(dòng)和旅游業(yè)的消極影響。

（4）控制與調(diào)整旅游消極影響的途徑。

（5）旅游可持續(xù)發(fā)展的定義，其基本內(nèi)容。旅游業(yè)的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)文化影響。

（二）管理學(xué)原理

第1章 管理概念、管理基本屬性、管理職能體系。

第2章 管理思想的發(fā)展

（1）我國傳統(tǒng)管理思想的要點(diǎn)及其形成的社會(huì)文化背景；

（2）泰羅科學(xué)管理及法約爾行政管理理論的主要觀點(diǎn)；

（3）人際關(guān)系學(xué)說及行為科學(xué)理論的主要內(nèi)容。

第3章.管理的基本原理

（1）管理原理的特征及管理原理的要點(diǎn)；

（2）人本原理的要點(diǎn)；

（3）責(zé)任原理中的責(zé)權(quán)利三角定理。

第4章 管理的基本方法

（1）管理方法的重要性及管理哲學(xué)的內(nèi)涵；

（2）管理的法律方法、行政方法的特點(diǎn)與作用，經(jīng)濟(jì)方法的特點(diǎn)，教育方法的內(nèi)容。

第5章 管理倫理

（1）倫理管理的特征和影響倫理的因素；

（2）改善倫理行為的途徑。

第6章組織文化和組織變革

（1）組織文化的內(nèi)涵及基本構(gòu)成要素；

（2）塑造組織文化的主要途徑；

（3）組織變革的規(guī)律、障礙和解決對策。

第7章 管理決策

（1）決策的定義、過程與影響因素；

（2）經(jīng)營單位組合分析法，確定型決策中的盈虧平衡分析法及應(yīng)用；

（3）計(jì)劃實(shí)施方法。

第8章組織設(shè)計(jì)

（1）組織設(shè)計(jì)原則及影響因素的主要內(nèi)容；

（2）部門化的產(chǎn)生及組織設(shè)計(jì)中經(jīng)常運(yùn)用的部門劃分標(biāo)準(zhǔn)；

（3）集權(quán)與分權(quán)的含義及兩者在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中的合理組合。

第9章 組織力量的整合

非正式組織的產(chǎn)生、影響及作用；

第10章 激勵(lì)

（1）馬斯洛的需要層次理論、弗魯姆的期望理論、亞當(dāng)斯的公平理論和斯金納的強(qiáng)化理論的主要觀點(diǎn)；

（2）如何激發(fā)員工內(nèi)在的工作熱情。

第11章溝通

（1）有效溝通的障礙及其克服；

（2）引起沖突的人們之間差異的主要表現(xiàn)。

第12章 控制

（1）控制及其分類；

（2）控制過程；

（3）危機(jī)與管理控制。

第13章 管理的創(chuàng)新職能

（1）創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容；

（2）創(chuàng)新的過程與組織。

第14章.企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新

（1）技術(shù)創(chuàng)新的戰(zhàn)略及其選擇；

（2）企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新源泉的主要內(nèi)容。

三、試題難易程度

較容易題          約30%

中等難度題        約50%

較難題            約20%

四、說明

試卷滿分為200分，兩門課程滿分各為100分，考試時(shí)間為180分鐘。

五、參考書目

1、《旅游學(xué)》（第三版），李天元主編，高等教育出版社，2011年6月。

2、《管理學(xué)-原理與方法》（第五版），周三多主編，復(fù)旦大學(xué)出版社，2011年12月。

以上就是《2020年蘭州城市學(xué)院專升本旅游管理與服務(wù)教育專業(yè)考試大綱》，2020年甘肅專升本考試時(shí)間還未確定，希望同學(xué)們抓緊備考的時(shí)間，預(yù)祝大家考出優(yōu)異的成績。了解更多甘肅專升本院校資訊，請登錄易學(xué)仕在線！

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